微笑的力量
來源：張佳琳 | 編輯：admin | 發(fā)布時間：2010/4/14 14:19:09
前幾天，華夏房地產(chǎn)有一位保安問我：“看你每天都笑呵呵的，是不是天天都有好事呀。”我說：“微笑是我的性格，它有無窮的力量。”笑的力量可大了:它能化干戈為玉帛、能以“無聲勝有聲”、一笑解千愁、笑一笑十年少、怒拳不打笑臉人……
記得上小學時，老師就教我們要保持微笑，不知道我的微笑是不是那時給練成的。
現(xiàn)在，我是集團的一名前臺文員，是公司對外的窗口，我的一言一行都直接代表著公司的形象。在工作中，我深深感到，能夠時時給予客人一個發(fā)自內(nèi)心的微笑不僅使客人倍感親切，同時也會拉近我們與客戶之間的距離，使很多問題迎刃而解。一次我正在前臺接待，一群客人氣勢洶洶地進了大廳就直往里面走，看得出他們是有什么急事，而且不是什么好事，于是我急忙跑上前，并面帶微笑地攔下他們，“對不起，您們是哪個單位的，要找哪位？請先到大廳稍坐，我打個電話通報，可以嗎？”客人看見我滿面笑容，只能說：“看這位小妹態(tài)度這么好，我們就到大廳坐一下。”后來從領導那知道他們是來反映拆遷問題的農(nóng)民，果然是有怨氣，真是慶幸他們沒有對我怒容相向，之后他們還來了兩次，我們都能相處“如初”。這些都該歸功于微笑吧！
人活在世上，不如意的事情不少，但是不能因為這樣，就把情緒帶到工作里來呀。一走到工作崗位上，我就會立刻擺出自己的“招牌”笑臉，為來客服務。我認為，最好的服務就是微笑服務。現(xiàn)在不也有許多企業(yè)紛紛實行“三步微笑”、“三米微笑”、“微笑服務”么？
在2004年奧運會，世界女排決賽的緊張時刻，我們女將們在比分拉得很緊的情況下，陳忠和沒有像俄羅斯教練那樣“河東獅吼”，他面不改色，保持著他如沐春風般的微笑，這種微笑給了對方以更大的壓力，卻給了中國女排以無窮的力量和安慰。最終女排力排萬難奪回了闊別20年的金牌。我想，這也是微笑的回報吧。
有人說：“一個好的習慣可以成全一個人一生的幸福”。那么我要說：“一個好的習慣也可以成全一個公司的興盛與強大。”既然如此，就讓微笑充滿我們的生活和工作，享受微笑帶給我們帶來的無窮信心與力量。
