建立秩序的姑娘
來源：魏國斌 | 編輯：admin | 發(fā)布時間：2010/4/14 14:11:36
去年暑期，按計劃獨(dú)自去武夷山旅游，買好火車票第二天提早趕到福州火車站。那時福州新火車站候車大樓還沒啟用，乘車的人群都要在站前廣場上等候進(jìn)站，車站在靠近進(jìn)站口那邊豎立了一排開往各地車次的標(biāo)牌，當(dāng)我找到開往武夷山的車次標(biāo)牌時，離開車還有30分鐘。標(biāo)牌下已經(jīng)聚集了幾百人，排在前面一段的隊伍顯得很臃腫，大部分人帶著大包、小包，亂哄哄的擠在一起，天氣又熱，我一時沒情緒加入排隊，就游手好閑地站在隊伍的外邊，準(zhǔn)備見機(jī)會插進(jìn)隊伍前面去，想早一點(diǎn)進(jìn)站上車。
這時一位長相清秀、身高約1.65米，穿一身鐵路制服的姑娘走過來。等車的人群一下子躁動起來，后面的人開始往前擠，隊伍一下子象吹氣球一樣膨脹起來。姑娘沖著騷亂的人群神秘地一笑，不緊不慢地舉起車次牌，向后退了兩步，用福州人特有的普通話悅耳地說：“乘XXX次到武夷山的旅客請跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。
姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，步伐是那樣輕盈，神情是那樣自若，與后面吃力而且著急的人群恰好形成了強(qiáng)烈反差。我跟在旁邊走了一陣，正想找機(jī)會溜進(jìn)隊伍，可發(fā)現(xiàn)不知不覺間這個隊伍已繞場走了一圈，姑娘身后剛才還很擁擠的隊伍，這會兒開始越走越瘦、越拉越長，由剛開始的至少五、六隊人相互擁擠的隊伍變成現(xiàn)在的一路縱隊，秩序也就越來越好。
繞場三圈后，姑娘回頭看看身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，這才帶領(lǐng)隊伍到剪票口。于是這支經(jīng)過“南征北戰(zhàn)”，由嘈雜疲憊變得安分的隊伍不再叫叫嚷嚷了，而是秩序井然地走進(jìn)了站臺。
姑娘這一招可夠“損”的，那么大熱的天，繞場三圈走，簡直有種“遛騾子遛馬”的味道。可話說回來，面對好幾百號急不可耐、亂哄哄的人群，一個小姑娘若用其他辦法在這么短的時間內(nèi)建立秩序，恐怕也是不可能的，目的總是大于手段，看來她這招是奏效的。
心情愉快的在武夷山玩了三天后，準(zhǔn)備返回福州，隨著人群不知不覺就到了武夷山火車站的候車大廳里，本想找個地方坐一下休息休息，可看見那些長椅上有躺著人的、有坐著吃東西、聊天的，甚至有站在長椅上四處亂喊人的，看看無處可坐，就四處亂溜達(dá)。
終于輪到我乘做的這趟車剪票了。也是來了一位穿鐵路制服的姑娘，比福州火車站的那位黑一些，個子好象差不多，可她嘴里含著一只哨子，一上來就吹得很大聲。我看見她手上還揮著一個小喇叭，對著幾個在隔壁落座的、這時站在長椅上想跨過來插隊的正躍躍欲試的乘客，又是口哨又是喇叭一頓搶白，統(tǒng)統(tǒng)把他們趕了下去。
這時供人候車坐的長椅成了最好的排隊隔離欄桿了，姑娘舉起小喇叭，拉著十足鄉(xiāng)音的“普通話”說：“我保證買了票的人都有位子坐，進(jìn)站犯不著擠，我看著有些人想跨過長椅過來插隊，我也沒辦法都抓，我只抓第一個，抓住了，我就決不會讓他上這趟車。請大家聽好了，我只抓第一人！”
本來挺疲憊的我被這個又是口哨又是喇叭的姑娘一下子激起了精神，倒想看看她這種“槍打出頭鳥”的做法到底能否鎮(zhèn)住那些想跨過長椅過來插隊的人，看她怎么抓這“第一人”。反正姑娘說都有座位，我就不忙著進(jìn)站，且看看熱鬧再上車也不遲。
抱這種“幸災(zāi)樂禍”心情的人還不止我一個，旁邊就有兩個青年在打賭，一個說會抓到“第一人”，另一個說不會出現(xiàn)“第一人”。說不會出現(xiàn)“第一人”的青年分析道：“誰第一個跨過來，風(fēng)險就全部落到了他自己身上，其他人卻可以搭便車、占便宜，這顯然對自己最不利。誰愿做損己利人的事呢？”
想必那姑娘是明白此道的，她知道每個人都在等著別人被抓，自己好隨時零風(fēng)險的搭便車、占便宜，一旦大家都這么想了，也就沒有人愿意跨過長椅過來插隊了。
結(jié)果，那天還真沒有出現(xiàn)“第一人”。
兩個姑娘各有自己的一套手段，目的是把效率的好處均等地分給每一個人。福州那位是搶先機(jī)，有預(yù)謀的帶領(lǐng)幾百名乘客繞場走，是先有了“制度安排”，再引入“競爭機(jī)制”，看似溫柔，實則更強(qiáng)硬；武夷山這位是表面潑辣嚴(yán)厲，其實只是一種監(jiān)督，只要不出現(xiàn)“第一人”，就誰也不用受到任何懲罰。從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的角度看，站隊的每一排位都是資源，而且越靠前的越稀缺，引入競爭機(jī)制或使用監(jiān)督機(jī)制，要看哪一種手段所花成本最低，只要實現(xiàn)公平兼有效率，就是她們最優(yōu)的選擇。
人都有趨利避害的心理，也都有從眾的心理，兩位姑娘正是在這兩種心理的幫助下出色地完成了自己的工作。前一種情形是：要想進(jìn)站上車，必須跟著隊伍走，不然可能要承擔(dān)上不了火車的風(fēng)險；而后一種情形則是只要自己不充當(dāng)“第一個”違規(guī)者，跟在別人后面違規(guī)可以不擔(dān)風(fēng)險。
兩個姑娘給我的啟發(fā)是：一、企業(yè)管理要制度先行，并引入競爭機(jī)制、利用群體的從眾心理，讓大家跟著制度走，哪怕走點(diǎn)彎路，形成秩序才是最終目的；二、啟動監(jiān)督機(jī)制就要在只需小成本的時候支付（即殺雞儆猴），如果等到需支付大成本時就已經(jīng)支付不起了（殺猴殺不起）。
